Le premier rendez-vous physique avec un client est un moment crucial pour la suite de la relation. Sachez que les 20 premières secondes sont les plus importantes, elles suffiront à votre client pour se faire une idée sur votre professionnalisme. Nous vous invitons ensuite à suivre nos 5 conseils pour réussir cet entretien professionnel.

1. Rencontrez-le dans ses locaux

Le lieu idéal pour un premier rendez-vous client est l’entreprise de celui-ci. Vous déplacez au sein de ses locaux vous permettra de prendre connaissance de son environnement de travail mais aussi de rencontrer certains de ses collaborateurs.

Vous allez ainsi le placer au centre de cette rencontre et accorder une attention particulière à ses activités. De plus, il sera totalement à l’aise étant dans un lieu qui lui est familier.

2. Présentez-vous

Lors de cette entrevue, il est important de vous présenter. Il est recommandé de le faire de façon concise afin de ne pas ennuyer votre interlocuteur avec de grands discours. Pour cela, adoptez un ton assuré et professionnel. Préférez un vocabulaire simple et compréhensible pour captiver l’attention de votre client.

Ceci étant fait, offrez votre carte de visite, ainsi vous laissez une trace durable de votre passage.

3. Intéressez-vous à votre client

Pour réussir votre premier rendez-vous client, il est nécessaire de préparer la rencontre. Il est fortement préconisé de se renseigner sur la société en amont afin de prévoir un questionnaire type en fonction des activités. Vous devez vous intéresser au client et lui poser des questions pertinentes pour avoir une bonne compréhension de son activité et de ses besoins.

À la fin de l’entretien, faites une synthèse de ce que vous avez compris suite aux échanges afin que le client valide les informations. S’assurer d’être en totale cohérence avec ses attentes vous permettra de gagner du temps pour la suite de la collaboration.

4. Soyez réactif

Le rendez-vous s’est bien passé. Maintenant, il est nécessaire de faire preuve de réactivité pour illustrer la qualité du suivi des relations clients.

Envoyez, dans les 48h maximum après le rendez-vous, un mail à votre client avec un projet de lettre de mission. Détaillez les différentes parties afin de faciliter la compréhension et proposez de fixer un rendez-vous téléphonique afin de répondre aux éventuelles questions. N’oubliez pas de le remercier de vous avoir reçu.

5. Validez le projet

À cette étape, il vous faut valider la collaboration proposée. Suite à l’envoi de votre lettre de mission, vous avez programmé un rendez-vous téléphonique avec votre client pour discuter de la proposition. Résumez l’offre faite en vous assurant que tout est bien clair pour votre interlocuteur. Invitez-le à vous poser toutes les questions qui lui semblent utiles.
Si tout est ok pour lui, vous n’avez plus qu’à valider le projet en lui demandant de vous retourner la lettre de mission signée.

 

Par Rudy BROVELLI CEO de lagence.expert
"Devenez l'expert-comptable de demain, l'expert-comptable au plus proche de vos clients"