Les études montrent que fidéliser un client est plus simple que de trouver un nouveau client. En fidélisant la clientèle de votre cabinet d’expertise comptable, vous gagnez du temps, mais aussi de l’argent. Découvrez les 5 outils à adopter dans votre relation client.

Le programme de parrainage

L’un des outils les plus efficaces à votre portée pour la fidélisation client est la mise en place d’un système de parrainage. Pour cela, proposez à votre clientèle actuelle des avantages pour la recommandation de votre cabinet à leurs relations. Cette stratégie gagnant-gagnant peut s’avérer très puissante. Vous pouvez, par exemple, proposer au parrain et au filleul un chèque cadeau pour toute personne recommandée qui souscrit à une lettre de mission d’un montant annuel minimum (défini à votre convenance). Autrement, vous pouvez offrir la gratuité de vos honoraires sur une période donnée en guise de récompense. Le champ des possibilités est vaste, à vous de définir la meilleure option pour toutes les parties.

Le contenu client

Le contenu généré par les clients est important. Créé par l’utilisateur de son plein gré, il est très intéressent pour développer la réputation de votre cabinet d’expertise-comptable. En effet, vos clients peuvent, par exemple, laisser un commentaire sur votre service en réponse à un post ou encore écrire un article sur leur blog abordant votre collaboration, de près ou de loin. Il est pertinent pour vous d’exploiter ce type de contenu qui permet de rassurer efficacement vos clients et prospect et d’élargir votre visibilité. Il prouve votre professionnalisme en tant qu’expert-comptable. Un atout indéniable pour attirer de nouveaux clients qui recherchent un prestataire en qui ils peuvent avoir pleinement confiance.

La bouche-à-oreille

Malgré l’omniprésence du digital dans le quotidien des Français, le bouche-à-oreille ne perd pas de son efficacité. La recommandation de votre cabinet d’un client à son entourage a de grandes chances d’aboutir sur une nouvelle collaboration. En effet, votre rôle au côté des entreprises est important. Les dirigeants préfèrent, de façon générale, se tourner vers un partenaire dont ils ont déjà entendu parler. Si l’une de leurs connaissances leur préconise un cabinet en particulier, ils s’engageront plus facilement avec lui. Grâce au bouche-à-oreille, la moitié du chemin vers la conversion est déjà fait au moment de la première prise de contact.

Les avis clients

Lorsqu’une entreprise recherche un cabinet d’expertise-comptable, il est usuel que celle-ci consulte les avis sur internet avant d’effectuer son choix. C’est pour cette raison qu’il faut encourager vos clients à parler de vous. Invitez-les par mail à déposer un avis sur votre site internet ou sur votre fiche Google My Business. La preuve sociale est importante pour votre e-réputation, il est important d’en récolter un maximum.

Les réseaux sociaux

Avoir une présence sur les réseaux sociaux rassure vos clients et prospects. Profitez de la puissance de ces plateformes pour mettre en avant votre sens du conseil et favoriser la fidélisation client. Restez actif en publiant régulièrement des contenus à forte valeur ajoutée. Le partage de votre expertise métier vous permettra de prouver votre savoir-faire, de développer votre communauté mais aussi la confiance de vos clients.

 Par Rudy BROVELLI CEO de lagence.expert
"Devenez l'expert-comptable de demain, l'expert-comptable au plus proche de vos clients"