Issu de la contraction des termes « physique » et « digital », le « phygital » est une notion marketing désignant une stratégie de commercialisation mêlant le physique et le digital. Un cabinet d’expertise comptable peut lui aussi vouloir adapter ce concept à son activité pour développer son chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de la qualité de ses services.

Qu’est-ce que le concept de l’expert-comptable phygital ?

Le concept de l’expert-comptable phygital est apparu pour suivre les évolutions des usages. Le phygital mixe le contact physique, primordial en particulier pour les activités de conseils, avec les outils digitaux existants. Tout en gardant la proximité avec la clientèle, un cabinet d’expertise comptable phygital utilise dans son fonctionnement la puissance des fonctionnalités digitales pour faire évoluer la relation client au sein de son cabinet. Ce choix stratégique permet d’assurer la pérennité des services tout en modernisant l’image du cabinet. Le phygital apporte de nombreuses améliorations profitables à la fois aux clients et aux collaborateurs.

Quels sont les avantages ?

Intégrer ce concept d’expert-comptable phygital dans votre activité apporte de nombreux avantages. Cela permet :
- D’améliorer l’organisation du travail du cabinet : grâce à la mise en place d’un système de stockage commun et d’une plateforme collaborative. Vos collaborateurs ont tous les outils à leur disposition pour assurer un meilleur suivi des dossiers ;
- De donner une plus grande autonomie à vos clients : sur un espace personnel sécurisé, disponible depuis une application mobile et/ou votre site internet, votre client peut accéder aux documents souhaités. Cela permet de libérer du temps à votre équipe, qui est moins sollicitée.
- De faciliter la communication avec vos clients : en digitalisant vos échanges, par exemple en permettant à vos clients de déposer les factures en ligne ou de vous contacter par message à tout moment via la plateforme, vous renforcez l’expérience client ;
- De faire des économies de temps et d’argent : la dématérialisation des échanges permet de diminuer considérablement la consommation de papier de votre cabinet ;
- D’utiliser la puissance des réseaux pour créer une communauté autour de votre cabinet : les réseaux sociaux permettent d’interagir avec votre communauté et d’échanger autour de votre domaine de compétences. Cela favorise la proximité avec votre clientèle ;
- D’être vu plus largement par vos clients et prospects : en communiquant régulièrement autour de vos services mais aussi autour des actualités de votre secteur, vous parviendrez à vous démarquer et à développer l’attractivité et la notoriété de votre cabinet.

Comment devient-on un cabinet phygital ?

Pour réussir ce challenge, plusieurs axes sont à travailler :
• Tout d’abord, il est nécessaire de repenser l’organisation interne du cabinet afin de l’adapter, de la transformer. La mise en place d’une plateforme collaborative facilitera les échanges. L’ensemble des collaborateurs travaillent sur un même espace de stockage, accessible à distance. Grâce à cet accès aux documents dématérialisés simplifié, leur productivité sera optimisée. Ils gagneront du temps qu’ils pourront consacrer à l’amélioration du service client.
• Bien sûr, la formation aux outils est indispensable. Pour transformer l’activité de votre cabinet d’expertise comptable, il convient de former également vos collaborateurs aux softkills utiles pour la compréhension du client et de ses attentes.
• Les compétences à intensifier sont, entre outres, celles de l’écoute et de la réactivité. Elles sont la clé du succès d’une transformation réussie. Le digital vient renforcer la relation client en mettant à disposition des outils intuitifs et simples à prendre en main. Les clients obtiennent des réponses rapides, ils ont la possibilité de faire des appels visio avec leur comptable, mais cela ne vient pas en remplacement des échanges traditionnels. Des courriers papier sont envoyés lorsqu’ils sont nécessaires et les rencontres physiques ont lieu lorsqu’elles sont possibles.

Devenir un cabinet phygital s’inscrit dans un choix stratégique pour un cabinet d’expertise comptable qui répond aux besoins de ses collaborateurs et de ses clients. Il s’agit également, d’une évolution logique pour les cabinets d’expertise comptable grâce à la digitalisation, l’essor de la dématérialisation et l’évolution des mentalités. Nous tendons progressivement vers des solutions plus rapide, simple à mettre en place et facile à utiliser. Il n’en tient qu’à vous de devenir un cabinet phygital !