Si bon nombre de vos clients viennent à vous pour leurs comptes annuels, être en règle pour leurs impôts et cotisations, tout en souhaitant en payer le moins possible.

Vous est-il déjà arrivé de comparer cette demande générale à tout ce que vous pouvez accomplir et apporter en tant qu’Expert-comptable !? … Ou pire, de vous étonner, qu’un client vous dise après coup «Ah, bon ! Mais, je ne savais pas que vous pouviez faire cela !! »

Comme un coach en dépassement de soi, La phase découverte de vos clients, devrait vous amener, au delà des particularités et risques liés à leur activité, à recenser et surtout élucider :
- Leurs envies de réalisation et de développement pour les assister et les soutenir,
- L’ensemble de leurs besoins explicites et implicites pour leur apporter les solutions et les préconisations, avec TOUT votre champ de compétences en tant qu’Expert-comptable.

Pour composer avec eux, une offre d’accompagnement, étendue et compète, qui les satisfasse bien au delà, de leur attente première, et ce dans leur propre intérêt :))

• Que vous en soyez déjà à ce stade ou pas,
• Ou que vous pensez « Ce serait super de …mais comment lui proposer ? et surtout à combien ?»
• Ou que vous vous dites « Mais, jamais il ne voudra ! …C’est trop cher » et puis « Je n’y arriverai pas !»

Voyons rapidement deux atouts coach que vous pouvez adopter pour vos clients et votre cabinet. Nous reviendrons à vous, plus bas, dans le texte, pour déployer des misions plus intéressantes sur plusieurs niveaux :

Atout 1 : Rester centré sur votre client et ses objectifs pour de multi-bénéfices

Il s’agit ici d’axer votre attention sur un nouveau centre :

Votre client et la réussite de ses objectifs de rentabilité, productivité, profitabilité, pérennité …
En bref, tout ce qui représente de l’intérêt et du sens pour vos clients !

Qu’il veuille réaliser des économies ou des bénéfices pour investir ou avoir plus d’argent … Que ses envies soient de se développer pour agrandir son patrimoine ou ses parts de marché …Ou que ce soit vous, qui lui en faites la proposition.

Ce ne sont plus les comptes annuels qui constituent la tonalité de votre lettre de mission. Voyez-en une bonne base !

Ni les échéances qui sont des repères et donnent le rythme. Voyez-en la date ultime pour délivrer le meilleur de vous-mêmes, en tant qu’Expert-comptable !

En plus de la satisfaction client, vous en retirerez vous-mêmes de multi-bénéfices avec :
- Plus d’énergie et d’enthousiasme (ou moins de monotonie et d’ennui sur vos dossiers),
- Plus de marge grâce à des missions plus intéressantes pour vous et porteuses pour vos clients,
- Plus de reconnaissance extérieure et personnelle, grâce à votre professionnalisme déployé !

Osez voir au-delà de leur demande ! Et allez-y progressivement …

Ainsi vient à votre rescousse, le 2° atout coach, ci-après.

Atout 2 : Être Positif-ve pour stimuler la pro-activité et le progrès

Vous rencontrez souvent plusieurs problématiques, chez vos clients ou au sein de votre cabinet. Quoiqu’il arrive, repérez l’opportunité derrière tout problème.

Si cela vous arrive d’être importuné-e, ou insatisfait-e, de râler ou rager. Marquez un STOP pour respirer profondément, plusieurs fois.

Et demandez-vous plutôt :
- Qu’est-ce qui mérite d’être amélioré ?
- Quelle procédure revoir et sécuriser ?
- Quelle ressource nécessaire pour que cela ne se reproduise pas ? Est-ce possible en interne ?
- Quel délai optimal pour minimiser les pertes d’argent, d’énergie … ?

Et, bien entendu, si la problématique se situe chez votre client :
- Quelle mission complémentaire proposer pour l’aider et mieux l’accompagner ?

En passant de la problématique à l’opportunité :
- Vous serez rassurant-e pour vos clients et permettrez leur évolution continue,
- Vous inciterez facilement l’apprentissage constant et la pro-activité au sein de votre cabinet,
- Vous fidéliserez plus facilement, tout en permettant l’essor des entreprises et le progrès …

Tout ceci, assortis d’excellentes occasions pour revoir votre confort et équilibre de vie. Ainsi que ceux de vos collaborateurs et vos proches.

Revenons-en à vous, en particulier, pour votre bien-être et réussite :
1. Restez centré-e sur vos envies, pour votre cabinet et votre vie … c’est ainsi que vous y parviendrez !
2. Tirez partie de vos problématiques et difficultés … c’est ainsi que vous progresserez et profiterez :)

En toute saison, même si elle est rude et longue. Investir en vous, vous permet de vous sentir bien et d’apporter le meilleur de vous-mêmes :)

Aline Bordin
Integral Business Coaching pour se dépasser et réussir
Ex-professionnelle en cabinet et groupe d’entreprises