Pour un cabinet d’expertise comptable, conserver la clientèle actuelle coûte moins cher que de trouver de nouveaux clients. De plus, la fidélisation des clients permet de développer le bouche-à-oreille et ainsi la réputation du cabinet comptable. Différentes actions permettront de crédibiliser le cabinet et de conserver les clients ayant déjà fait appel aux services de comptabilité et gestion. Être réactif, accessible, proposer des services sur mesure... Toutes ces solutions permettent de réussir ce challenge.

Expliquer son rôle

Le métier d’expert-comptable a évolué. Aujourd’hui, les cabinets ont un rôle de conseiller dans la vie de l’entreprise. Ils ne limitent pas leurs missions à la tenue de la comptabilité, à l’établissement des comptes annuels et des déclarations fiscales de l’entreprise. L’expert-comptable fournit également aux chefs d’entreprise des conseils pour les prises de décisions stratégiques. Cette partie du métier est souvent ignorée des clients. Un document de présentation clair peut être utile pour mettre en avant cette prestation de conseils personnalisés auprès des créateurs d’entreprises.

Rester accessible

Une communication en direct peut être mise en place pour faciliter la prise de contact avec les experts comptables. Via les réseaux sociaux (Linkedin, Twitter…) ou par le biais d’un blog, une communication régulière permettra d’instaurer un climat de confiance et de mettre en avant le rôle d’expert. Les clients pourront, eux, s’exprimer aisément en commentant les différents posts. La réactivité de réponse du cabinet aux interactions sera appréciée par les internautes.

Fidéliser avec des services additionnels

Des services additionnels proposés par la société d’expertise comptable peuvent être des solutions de fidélisation efficaces. Par exemple, proposer d’utiliser des outils de gestion spécifiques induit un engagement de collaboration sur du long terme. En effet, l’utilisation de logiciels spécifiques complique les changements de pratiques. Des offres de parrainage peuvent également être proposées pour faire du client actuel un ambassadeur du cabinet.

Proposer un accompagnement sur-mesure

Afin de bâtir une relation client de confiance, le cabinet, expert en entreprise, peut proposer des services personnalisés. L’équipe comptable accompagne au quotidien le chef d’entreprise. En identifiant efficacement les besoins évolutifs des clients, grâce aux échanges ou à un questionnaire, par exemple, le cabinet apporte une expertise sur-mesure. Au cours de la vie de l’entreprise, le conseiller comptable aide ses clients à prendre les bonnes décisions. Les services rendus pourront être pluridisciplinaires. Il réalise de nombreuses missions à forte valeur ajoutée, totalement adaptées au cas particulier du client. Il est bien de le rappeler pour fidéliser la clientèle.

La fidélisation de la clientèle permet d’augmenter la rentabilité d’une affaire. En apportant des services sur-mesure, la satisfaction client est améliorée. Une relation de confiance s’instaure également en étant disponible, réactif et à l’écoute. Ces solutions mises en place, la clientèle sera convaincue de la qualité des services proposés.

Par Rudy BROVELLI CEO de lagence.expert
"Devenez l'expert-comptable de demain, l'expert-comptable au plus proche de vos clients"