La recommandation client joue un rôle important dans la fidélisation de la clientèle et l’acquisition de nouveaux clients. En effet, cette preuve sociale est un excellent moyen de convaincre les clients potentiels de collaborer avec votre cabinet d’expertise comptable.

Qu’est-ce que la recommandation client ?
La recommandation client, aussi appelée recommandation commerciale, est la démarche d’un client satisfait. Ce dernier décide de parler en bien d’un produit ou d’un service. Les recommandations peuvent être réalisées en physique ou être digitalisées.

Les recommandations digitalisées sont mises en ligne sur votre site internet ou laissées sur les réseaux sociaux et plateformes diverses. Elles vous permettent de faire la différence face à vos concurrents.

Quand et comment demander au client une recommandation ?
Pour obtenir une recommandation client, il faut tout d’abord apporter un service de qualité. Avec une expérience réussie, il y a de forte chance que votre client recommande votre cabinet d’expertise comptable. Bien sûr, pour cela, il va falloir l’inciter à parler de votre cabinet en demandant une recommandation au bon moment.

Avant de solliciter une recommandation à votre client, il faut s’assurer qu’il soit satisfait de vos services. Demandez-lui lors d’une rencontre. Si la réponse est positive, suggérez-lui de vous recommander à ses contacts. Vous pouvez également, suite à ce rapide entretien, demander une recommandation digitale en lui envoyant un email. Votre client n’a plus qu’à se laisser guider. Les liens vers votre questionnaire ou vers vos réseaux sont accessibles en un clic. Pour pousser la clientèle actuelle à vous recommander, une stratégie commerciale de fidélisation peut être mise en place, au travers d'une offre de parrainage par exemple.

Si votre client n’est pas totalement satisfait, il est pertinent de lui soumettre une enquête de satisfaction afin de réajuster les services. C’est uniquement quand le client est pleinement satisfait qu’il est opportun de solliciter sa recommandation.

Le réseautage est également une stratégie efficace pour obtenir des recommandations. En partageant des contenus pertinents sur votre savoir-faire, il est possible de développer un réseau. Une communication bien menée permet de gagner la confiance de ce réseau. C’est une excellente manière de faire de la publicité sans dépenser. Il est facile pour vos contacts de parler de vous en partageant vos posts ou articles. Ainsi, le client devient ambassadeur de votre entreprise. De futurs clients font d’ailleurs certainement partie des contacts acquis grâce au réseautage.

L’importance des avis clients
Les clients ne choisissent pas leur expert-comptable sur un coup de tête. Ils souhaitent collaborer avec un professionnel de confiance. C’est pour cette raison que le bouche-à-oreille est l’un des leviers les plus efficaces pour développer l’activité d’un cabinet d’expertise comptable. Les avis clients rassurent et renforcent la réputation d’un cabinet.

Plus de 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs proches avant d’effectuer une dépense. Pour de nombreux cabinets d’expertise comptable les recommandations sont l’un des principaux modes de mise en relation entre clients et experts-comptables.

Enfin, un prospect venu sur recommandation a une vision positive du cabinet. Il sera beaucoup plus simple pour vous et vos collaborateurs d’obtenir une signature de contrat et une collaboration sur le long terme.

Par Rudy BROVELLI CEO de lagence.expert
"Devenez l'expert-comptable de demain, l'expert-comptable au plus proche de vos clients"