Expertise comptable et communication : ces règles à respecter

Expert-comptable n’est pas un métier comme les autres, en atteste la longue interdiction faite à la publicité dans le domaine encore en vigueur il y a quelques années seulement. Mais aujourd’hui, qu’est-il possible de faire pour mettre en avant son cabinet d’expertise comptable et attirer de nouveaux clients ?

Voici quelques règles à respecter dans le domaine mais aussi quelques conseils pratiques pour vous démarquer.

Le marketing autorisé pour les cabinets d’expertise comptable, avec certaines règles

Le cœur du sujet réside bien là : qu’est-il permis pour un expert comptable souhaitant communiquer sur son activité ? Peu nombreuses, les règles sont simples et prennent bien souvent leur source directement dans le code de déontologie de la profession.

Pas de comparaison avec les cabinets concurrents

Premier point important : interdiction d’intégrer quelque élément comparatif dans la communication d’un cabinet d’expertise comptable. Il n’est pas rare de voir les enseignes de la grande distribution comparer allègrement leurs prix à coup de spots télévisés ou affiches en bord de route : un argument marketing de taille, mais qui n’est pas permis aux experts comptables.
Alors, même si votre offre est moins chère que celle du cabinet concurrent, pas question d’en faire un argument de vente. Ce sera aux clients de faire eux-mêmes cet effort de comparaison.

La communication de l'expert comptable, entre déontologie, retenue et décence

Comme mentionné plus haut, les règles entourant la publicité dans le cadre d’activités d’expertise comptable sont pour la plupart issues du code de déontologie de la profession.
Ainsi, après sa modification par décret en 2014, le code de déontologie de la profession prévoit que toute publicité est admise “à condition que l’expression en soit décente et empreinte de retenue, que [son] contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne soit susceptible d’induire le public en erreur” (art. 152).
En d’autres termes, la publicité d’un expert comptable doit être sobre et transparente, pas question de créer un “bad buzz” qui entacherait l’image de toute une profession.
Cette notion de respect de la dignité et de l’honneur de la profession d’expert comptable est d’ailleurs elle aussi rappelée dans le code de déontologie, notamment au sein de l’article 33.

Pas de mention de spécialisation

Enfin, dernière règle concernant le droit à la publicité pour les cabinets d’expertise comptable. Aucune mention de spécialisation ne doit être évoquée. En effet, comme le rappelle le Conseil supérieur de l’ordre des experts comptables, la mention d’une quelconque spécialisation concerne uniquement les experts comptables en tant que personnes physiques, ils sont d’ailleurs invités à faire connaître leur spécialisation sur la plateforme Mon Espace Ordinal. Seul un expert comptable spécialisé dans un domaine particulier peut ainsi en faire un argument publicitaire face à des clients. Avoir cette nuance en tête est donc primordial avant de lancer une campagne de publicité.

Se démarquer en tant qu’expert comptable grâce à sa communication : quelles stratégies pour quels objectifs ?

Maintenant que vous avez en tête les pièges dans lesquels ne pas tomber, place à la créativité. Voici quelques pistes et conseils pratiques selon les objectifs que vous souhaitez atteindre dans le domaine.

Fidéliser vos clients

La mise en place d’une newsletter peut être un très bon moyen de garder le contact avec vos clients, et donc de les fidéliser. Régulièrement, les abonnés à cette lettre d’informations par mail recevront les actualités de votre cabinet, mais pas que. Si une newsletter permet d’entretenir le lien avec vos clients et lecteurs.
A l’intérieur, glissez-y des liens vers le site de votre cabinet et informez-les de la vie de celui-ci : anniversaire de création, fermetures ou ouvertures exceptionnelles par exemple. N’hésitez pas non plus à ajouter des informations à valeur ajoutée à vos clients en revenant sur l’actualité juridique et vous mettant ainsi dans votre rôle de conseiller.
Vos lecteurs ont-ils différents sujets d'intérêt ? Pas d’inquiétude : rien ne vous empêche de proposer un contenu différent en créant des catégories différentes de contacts.

Attirer de nouveaux clients

La mise en place d’une fiche Google MyBusiness et sa mise à jour régulière permettra à de potentiels clients de vous trouver rapidement et d'accéder à toutes vos informations.
Développée par le moteur de recherche du même nom, votre fiche Google MyBusiness permettra à votre cabinet d'apparaître clairement dans les recherches Google correspondantes.
Numéro de téléphone, adresse, site web, horaires d’ouverture et d’affluence : tout y est accessible en quelques clics.
En plus de renvoyer d'apparaître comme légitime et sérieux, votre cabinet pourra jouir d’avis clients, aussi disponibles sur les fiches Google MyBusiness. N’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de publier leur ressenti, cela permettra à votre cabinet de gagner en crédibilité auprès de vos prospects.
Enfin, veillez à ce que les informations présentes sur cette fiche soient toujours exactes et mettez les à jour régulièrement pour éviter tout quiproquo.

Asseoir votre légitimité

Pour accroître votre légitimité aux yeux de tous, n’hésitez pas à vous lancer sur LinkedIn. Réseau social professionnel par excellence, LinkedIn est une plateforme où les cabinets d’expertise comptable peuvent se démarquer. A vous de créer le débat, rebondir sur l’actualité, présenter votre newsletter ou votre site web : les moyens de vous démarquer sont multiples.
Votre présence sur ce réseau social renforcera votre légitimité et sera preuve de votre expertise au travers des sujets que vous abordez..

Améliorer votre relation clients

Dernier point mais pas des moindres : avoir un site internet. Celui-ci peut simplement être un site vitrine, contenant très peu de pages et seulement les informations essentielles liées à votre cabinet, ou au contraire une plateforme plus fournie et mise à jour régulièrement. Tout dépend de l’utilisation que vous voulez en avoir, du temps que vous souhaitez y consacrer ou du budget que vous pouvez allouer à une agence prestataire pour réaliser ce travail.
Le principal étant en fait d’avoir un site internet, tout simplement, regroupant au moins vos informations principales permettant à vos clients et prospects de trouver rapidement l’information qu’ils cherchent. Bien-sûr, et toujours dans le but d’améliorer votre relation avec vos clients et prospects, n’hésitez pas à ajouter une partie blog sur votre site. Vous pourrez alors répondre aux questions les plus fréquentes de chacun, mais aussi les renseigner sur certains sujets d’actualité.

Avec ces règles et conseils pratiques en tête, vous êtes maintenant prêts à lancer la communication autour de votre cabinet d’expertise comptable. Vous souhaitez être accompagnés ? Contactez-nous !

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TÉMOIGNAGES

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