Le bouche-à-oreille est un principe simple et bien connu. Les clients d’une société recommandent cette dernière auprès de leurs entourages et connaissances. Il permet à l’entreprise conseillée de développer son portefeuille client à moindre coût. Découvrez nos 5 conseils pour développer le bouche-à-oreille autour de votre cabinet.

1. Soigner la qualité des relations
Le facteur le plus important pour être recommandé est la qualité de la relation avec vos clients. Il est donc indispensable de soigner l’ensemble de vos relations. Pour cela, veillez à être disponible, à l’écoute et réactif. Le cœur de votre métier d’expert-comptable se trouve dans l’accompagnement et le conseil. Vous créez avant tout une relation basée sur la confiance. Offrez donc des services optimums. Vos clients seront satisfaits et n'hésiteront pas à parler de votre cabinet et de la qualité de vos services. Enfin, vous pouvez aller au-delà des attentes pour satisfaire au mieux les besoins de vos clients et ceux de vos prospects potentiels (proposer des services additionnels, anticiper les besoins, créer et mettre à disposition de ses clients des livres blancs sur des sujets essentiels, …).

2. Faire vivre une expérience à vos clients
Pour développer le bouche-à-oreille autour de votre cabinet, faites vivre une expérience unique à vos clients. Pour cela, accompagnez au mieux votre clientèle en proposant des services allant plus loin que les missions traditionnelles. Vous pouvez, par exemple, grâce à la transformation digitale, mettre à leur disposition des outils et logiciels en ligne. Ces solutions permettent de créer une relation fluide et connectée. Vous pouvez également mettre votre mission de conseil au cœur de votre relation client. Vos clients parleront plus d’une expérience qu’ils vivent grâce à vous plutôt que de vos offres. Ils doivent ressentir une valeur ajoutée pour vivre une expérience client réussie.

3. Développer votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent une circulation simple et rapide des informations. Il est donc important d’être présent sur les réseaux sociaux pour développer le bouche-à-oreille. Vous développerez ainsi votre e-reputation et ferez circuler le nom de votre cabinet d’expertise comptable. En effet, grâce à l’ensemble des outils disponibles, les internautes peuvent facilement partager et diffuser vos posts. Enfin, vos clients peuvent laisser des avis sur la page de votre société et apporter une preuve sociale non négligeable.

4. Développer du contenu de qualité
Pour faire parler de vous, le marketing de contenu est un excellent moyen. Diffusez des articles de qualité sur des sujets pertinents pour votre cible. En publiant du contenu à forte valeur ajoutée, vous vous positionnez en tant qu’expert dans votre domaine. C’est un excellent moyen de gagner la confiance de vos clients et prospects. Votre contenu, partagé sur des blogs, doit être optimisé pour le référencement. Ainsi, il sera mieux positionné dans les résultats de recherche et ne passera pas inaperçu.

5. Assurer votre présence physique sur des réseaux professionnels
Les réseaux professionnels sont d’excellents moyens d’agrandir votre réseau. En participant aux échanges, au travers des réunions physiques (BNI, CJD, APM…), vous aurez l’opportunité de développer votre réputation ainsi que votre chiffre d’affaires. Afin de bien choisir son réseau, vous pouvez faire une réunion avant de valider votre inscription. Il est conseillé d’essayer plusieurs réseaux pour découvrir celui qui vous correspond le mieux.

Par Rudy BROVELLI CEO de lagence.expert
"Devenez l'expert-comptable de demain, l'expert-comptable au plus proche de vos clients"